moroland: April 2017

I . PENGERTIAN PEMIMPIN

Pemimpin adalah seseorang yang mampu membawa dan memepengaruhi bawahan atau kelompoknya untuk mencapai suatu tujuan yang telah di tentukan.

Modal dasar pemimpin yaitu :

-Attitude yang baik

-skill yang baik

-knowledge yang baik

Kesuksesan pimimpin tergantung bagaimana kamampuannya memepengaruhi bawahanya untuk mencapai tujuan, konsep kepemimpinan yang baik adalah kepemimpinan yang di gerakan oleh keteladanan, banyak orang bisa mengatur dan memerintah namun hanya sedikit yang memberi keteladanan sehingga kepemimpinanaya menjadi tidak efektif.

Beberapa hal yang harus di perhatikan oleh seorang pemimpin di antaranya:

-Memimpin adalah melayani bukan minta di layani

-Memimpin adalah mengupayakan pemecahan masalah bukan menambah masalah

-Memimpin adalah mengelola bukan memerintah

-Memimpin adalah mengayomi bukan menindas

-Memimpin adalah membangun bukan mencerca

-Memimpin adalah melibatkan bukan mendominasi

Sebelas sikap yang menjadi penyumbang kegagalan

1.Arogansi ;Merasa diri paling benar yang lain salah

2.Melograma ;Selalu ingin menjadi pusat perhatian

3. Volatility ; Sulit ditebak ,bersikap sesuai mood –nya

4 . Excenssive caution; Takut mengambil keputusan

5.Habitual distrust ; Selalu curiga pada orang lain

6. Aloofness ; Sulit berkomunikasi

7 . Mischievvousness; Peraturan dibuat untuk di langgar

8. Eccentricity ; Selalu ingin tampil beda

9. Passive resistance ; Tidak yakin dengan apa yang di lakukan atau katakan

10. Perfectionism ; Selalau menganggapsalah hanya sedikit yang benar

11. Eagernes to please ; mengejar popularitas

Adakah salah satu sikap-sikap di atas pada diri anda, mulailah untuk menhilangkanya.

Seorang pemimpin harus mampu megambil keputusan dengan cepat, tepat dan efektif.

II. KUALITAS PEMIMPIN

Seorang pemimpin harus memiliki ferformance yang baik,termasuk bagaimana cara dia berjalan(bergerak).

Pemimpin tidak boleh melakukan gerakan –gerakan yang tidak efektif seperti berjalan sambil ngobrol atau melamun. Disaat bekerja pemimpin harus mampu bergerak dangan cepat -+ 2~ 3 lngkah perdetik dengan langkah yang panjang dan harus dapat menguasai medan (area kerja)agar dapat mengambil jalan pintas, dengan begitu kita dapat cepat menghandle complain

Efectivitas Pemimpin:

1.Menyambut Karyawan Baru dan Lama

2.Melengkapi Karyawan

3.Melatih Karyawan

4.Memandu Karyawan

5.Mengawasi Proses dan hasil pekerjaan

6.Menilai Prestasi Karyawan

7,Melatih Ulang

8.Melaporkan dan Mendokumentasikan hasil Pekerjaan.

III . Coathing & CONCELING

Pemimpin juga harus mampu memberikan coathing dan conseling tahadap bawahanya dengan carayang baik.

COATHING adalah : Perbaikan segera terhadap kesalahan

Tujuanya adalan : Meminimalisir kesalahan yang di lakukan oleh man power

Langkah-langkah ;

1.Beritahu kesalahanya.

2.Beri contoh yang benar.

3.Minta operator untuk memperagakan.

4.Pandu lagi jika belum mengerti dan beri pujian jika sudah mengerti.

Kendala kendala hearts Coathing:

1.Kurangnya pengetahuan tentang SOP.

2.Kurangya kepercayaan diri

3.Bahasa yang bertele-tele

4. Sikap yang buruk/kasar

Coathing harus selalu di laksanakan agar tercapai terget pekerjaan sesuai dengan cleaning program.

CONSELING adalah penyelesaian masalah yang terjadi karena human error

.Tujuanya adalah: Mencari solusi agar masalah tidak terulang kembali.

Langkah-langkah conseling:

1. conseling di lakukan 4 mata.

2. lakukan pendekatan secara persuasif.

3. lakukan penegasan terhadap kesalahan yang di lakukan.

4. Jika teguran lisan tidak di indahkan dapat di turunkan surat peringatan [SP]

SP tingkat I berlaku selama 3 bulan dan begitu pula untuk level berukutnya.

5. Jika SP II belum ada perubahan maka dapat di turunkan SP III dan langsung dilakukan pemecatan.

Kendala-kendala dalam conseling

KKN
Kurangnya jiwa leadership
Administrasi yang kurang tertib

IV . BREEFING

Pemimimpin harus mampu meberikan breefing yang efektif agar bawahanya dapat menyelesaikan tugasnya dengan baik.

Breefing adalah pertemuan singkat 10 menit di awal shift. Tujuanya adalah

Siap -Meyakinkan Operator

-Meyakinkan peralatan ,mesin dan komsumable siap pakai

-Meyakinkan operator memahami daily aktifinya masing – masing

Hambatan dalam breefing

- Tidak percaya diri

- Tidak mengetahui cara breefing

- Tidak menyiapkan bahan

- Menggunakan bahasa yang bertele-tele

- Tidak menggunakan waktu dengan baik

Hal yang dibicarakan dalam breefing

- Kesiapan operator(Seragam grooming dan mental)

- Kesiapan alat dan penunjang lain

- Kegiatan spesial dari clien

- Pembagian tugas operator

- Yel – yel dengan semangat

Langkah - langkah breefing yang efektif

- Ucapkan salam dengan semangat

- Periksa penampilan dan kelengkapan

- Periksa kelengkapan peralatan kerja dan penunjang lain yang akan di gunakan

- Mformasikan dengan jelas bila ada event khusus

- Tutup dengan doa dan yel-yel

V .TUGAS SEORANG PEMIMPIN MELIPUTI

1. Planing; merancanakan

Yaitu merencanakan pekerjaan aja saja yang akan di lakukan setiap hari sepanjang tahun.

Langkah –langkahnya ;

Sebuah. RKB

b. RKT

c. DAC

Sebelum anda membuat RKB (Rencana kerjja bulanan) anda harus ketahui dulu areanya

Dan setelah RKB selesai di tuangkan menjadi RKT (rencana kerja tahunan)) dan DAC (daily activity)

2.Delegating ; Menugaskan

Penugasan dapat dilakukan pada saat breefing dan juga dengan DAC.

Dalam pemberian tugs tidakboleh menggunakan kata –kata kasar namun menggunakan kata-kata yang santun dan ramah sehingga operator bekerja dengan rela hati dan tanggung jawab penuh,

Berikut adalah contoh DAC Selain RKB,RKTdan DAC kita juga harus membuat jadwak extra job per-anak agar operator dapat bekerja sesuai target meskipun kita tidak dapat hadir karena sesuatu halangan..

Berikut contoh jadwal kerja

SCHEDULE PENCUCIAN ( BRASHING ) DAN EKSTRA JOB

HERMAN.P / Budianto	DIAN SUSILOWATI
Senin : Toilet Molding 1 Pria Selasa : Toilet PE Rabu : Toilet Molding II Pria Kamis : Toilet Molding II Pria Jumat : Bersihkan sudut-sudut toilet Note : Vacum mushala tiap hari	Senin : Toilet koridor wanita Selasa : Toilet office wanita Rabu : Toilet VIP Wanita Kamis : Cuci tempat wudhu Jumat : Dusting pintu mushala, loker pertolongan pertama Dan
YAKUB	TEGUHONO

Anda juga harus memebuat ceklis pekerjaan toulet periodik

3. Coathing; Melatih

Telah di jelaskan sebelumnya.

4.Monitoring; Memantau/ mengawasi

Sebagai pengawas kita tidak hanya mengawasi area melainkan juga mengawasi operator dan memastikan mereka bekerja dengan baik sesuai dengan SOP

5. controling; menangani

Yaitu mengendalikan area agar tetap bersih dan suasana kerja yang nyamanagar operator bekerja dengan senang hati tampa ada keterpaksaan.

6.Organaizzing; Mengelola

Yaitu mengelola man power, pnggunaan dan perawatan alat kerja juga mengelola konsumable.

A. DAYA MAN

Ketika kitadi tempatkan di suatu lokasi pertama kali yang harus kita lakukan adal ah membuat plotingan atau formasi cleaner, hal itu hanya dapat di lakukan setelah kita mmengetahui Mjumlah lantai atau ruangan di area tersebut, jam kerja karyawan lokaldan jumlah shift yang di inginkan.

Berikut adalah contoh plotingan area


TIDAK	DAERAH	6~15 WIB		8 ~ 17WIB		9 ~ 18WIB		JUMLAH
TIDAK	DAERAH	P	W	P	W	P	W	PEMBERSIH
1	PENGAWAS	1						1
2	TANAH	1			1			2
3	LT 1	1
4	LT 2	1		1				1
5	LT 3	1	1	1		1		3
6	LT 4	1						1
TOTAL								8

Setelah plot selesai kita buat jadwal off , jika menggunakan off berjalan kita harus sediakan satu orang untuk relifer jika offnya sabtu mingggu atau minggu maka tidak perlu ada relifer

Berikut contoh jadwal off

Nama	Senin	Selasa	Rabu	Kamis	Jumat	Sabtu	Minggu
Jafar	Mati
Hafiz		Mati
Yazid			Mati
Hisyam				Mati

B.ALAT DAN CHEMICAL

Setiap bulan anda harus meng update inventory peralatan dan chemical dan menghitung seberapa banyak chemical yang telah di habiskan dalam waktu satu bulan (di buat pertanggal 25 ),dari situ kita bisa mengetahui berapa kebutuhan untuk bulan berikutnya. Pada awal bulan yaitu sekitar tanggal 1~5 buat permintaan barang dan chemical yang harus du kirim ke kantor pusat paling lambat tanggal 10 pada tiap bulan nya.

Untuk menghemat COGS setiap memimta alat atau chemical tidak boleh melebihi budget ang telah ditentukan ,selain itu kita juga bisa menghemat dengan cara lain yaitu; setiap ada alat yang rusak bagian- bagianyan (part) jangan di buang namun di simpan untuk di canibal atau di pasang pada alat sejenis yang rusak. Misal lika sapu rusak bulunya maka gagangnya bisa di pakai untuk gagang wiper yang rusak atau sebaliknya.

Untuk pemakaian chemical sebaiknya di pantau yaitu setiap pemakaian chemical harus di data jumlah dan alokasinya,misal setiap anak yang mengambil chemical harus mengisi form .

Contoh, anak yang memeinta tisue hrus menuliskan berapa jumlhnya dan untuk dimana, kemudian pada akhir bulan form –form tersebur di rekab.

VI. mENANGANI KELUHAN

Seteleh itu tinggal bagaiman kita mengelola penggunaan alat, setiep personil harus di buat jadwal kapan dia menggunakan mesin karena jumlah mesin yang terbatas agar tidak berebut padajam berapa si A memakai dan pada jam berapa si B memakai ,

Harus di tekankan kepada setiap operator agar setelah menggunakan mesin harus selelu bi bersihkan jika vacum filter dan tabung dalamnya di bersihkan dan jika poliser cukup body dan kabelnya saja dan pastikan operator menggunakan mesin sesuai SOP

Dalam bekerja tentu adakalanya cotumer complaintinggal bagaimana kita menyikapi complain tersebut,tidak ada pekerjaan yang mulus pasti ada saja kendala yang kita hadapinamun kita harus manhadapnya dengan fikiran jernih dan tetap tenang agar kita tidak melakukan tindakan yang gegabah.

Jika ada komplain cobalah kita mempresentasikanya dengan baik tujukan sikap profesional kita dengan meminta maaf dan segera follow up komplain tersebut jangan sampai ada komplain yang sama dalam satu hari

-Conseling ; Memecahkan masalah

Telah di jelaskan sebelumnya

VII. relatioship

Sebagai seorang suprevisor ita harus mampu menjaga keharmonisan hubungan baik antara costumer, cleaner dan seluruh subcon yang ada di tempat anda bekerja,ajarkan kepada seluruh bawahan anda agar selalu bersikap santun kepada siapapun, greeting harus di biasakan dan apapunn kemauan costumer turuti saja walaupun pekerjaan tersebut bukan pekerjaan kita, karena kita bergerak di bidang jasa, semakin baik pelayanan kita ke costumer maka semakin baik pula image kita di mata costumer.

Selainkepada costumer kita juga harus bisa bekerjasama dengan seluruh subcon baik itu security,driver maupun dengan kompetitor, semakin luas hubungan yang terjalin maka kita semakin merasa nyaman bekerja ditempt tsb.

VIII. PENUTUP

Tanamkan pada diri kita dan anak buah anda rasa tanggung jawab dan malu, malu jika kita gagal malu jika tugas tidak selesai dan malu kalau area kita di komplain.

Jangan pernah mengabaikan rasa takut karena rasa takut mebuat kita selalu WASPADA.

BAGAIMANA MENJADI SUPERVISOR